壹、 前言

人類文明推進(jìn)的腳步十分神速，新世代的孩子感受豐富的文化刺激，對(duì)新信息的接受力又強(qiáng)，因此智能發(fā)展比過去的孩子快，思想早熟的程度早巳超越我們所能預(yù)估的。想要教育良好的下一代，所依循的不應(yīng)再是教條和權(quán)威，而是對(duì)孩子充分的尊重和接納。所謂暴力行為不僅止于肢體行為所造成的傷害，也包括了其它如：語言傷害、被強(qiáng)迫做自己不喜歡的事、被故意陷害玫造成生理、心理的傷害等。

學(xué)生暴力行為的形成來自個(gè)人、家庭、學(xué)校與社會(huì)等因素，當(dāng)整個(gè)社會(huì)環(huán)境出現(xiàn)偏頗，學(xué)生所處的家庭結(jié)構(gòu)異常（如失親、單親、復(fù)雜家庭），或是其家庭功能巳呈現(xiàn)失常（如父母常吵架、家庭暴力、家人如路人、不當(dāng)管教）時(shí)，教育工作者很難針對(duì)大環(huán)境以及學(xué)生的家庭、父母改變什么，唯有在比較能掌控學(xué)校因素中，積極地輔導(dǎo)學(xué)生改變其個(gè)人偏差的認(rèn)知和暴力的行為，引導(dǎo)他們?cè)诿允е姓业椒较?。切莫輕易地把「頑劣不堪」這樣的標(biāo)簽貼在學(xué)生身上，以消極異樣的眼光，助長(zhǎng)他們的負(fù)向自我概念，增強(qiáng)其暴力行為。

貳、 用心教、耐心等

在輔導(dǎo)學(xué)生行為問題時(shí)，多數(shù)的老師常會(huì)感到挫折而有無力感，抱怨自己付出了許多心血，用盡了各種訓(xùn)練方法，何以學(xué)生的暴力行為仍舊不斷出現(xiàn)，失望之余，終將學(xué)生視為「毒廇」，能丟則丟，能避則避。但我們要知道，孩子改變是需要時(shí)間的，一個(gè)經(jīng)常情緒失控的學(xué)生，不是幾番晤談、開導(dǎo)，幾次訓(xùn)練課程，就能使他不再成為施暴者。「冰凍三尺，非一日之寒」，老師除了多方探究學(xué)生暴力行為的成因、搜集充分的資料，并針對(duì)學(xué)生的實(shí)際需求，擬定多元的輔導(dǎo)策略外，更重要的是耐心的等待學(xué)生的轉(zhuǎn)變。

「用心教、耐心等」，唯有以接納的態(tài)度，幫助學(xué)生將內(nèi)在的情緒宣泄出來，如此才能讓學(xué)生放下拳頭與老師坦誠(chéng)相待，接受引導(dǎo)并配合改變。輔導(dǎo)本就不是立竿見影的工作，老師們?cè)谘普T之余，亦莫忘時(shí)時(shí)提醒自己，做好心里準(zhǔn)備，除了以愛心感化學(xué)生，更要以耐心陪他們走過這一段轉(zhuǎn)變的歷程，急于想看到結(jié)果，只會(huì)讓輔導(dǎo)者太早對(duì)學(xué)失去信心，進(jìn)而否定了學(xué)生的一切。

參、 如何預(yù)防學(xué)生的暴力行為

社會(huì)急遽變遷，道德觀念、生活習(xí)慣、思考模式、行為準(zhǔn)則都產(chǎn)生極大的改變，使犯罪率增加，犯罪年齡層下。校園不再單純，「暴力問題」巳成為大眾關(guān)注的焦點(diǎn)。學(xué)會(huì)因應(yīng)處理巳成為教師急要之務(wù)。

學(xué)校的教化功能倘若能有的發(fā)揮，對(duì)家庭、社會(huì)所帶給孩子的不利影響，也許能提供更多一些的補(bǔ)償作用。以下是針對(duì)如何預(yù)防學(xué)生的暴力行為提供一些方法：

一、建立學(xué)生輔導(dǎo)新體制

1. 整合一般教師、訓(xùn)育人員及輔導(dǎo)人的力量，改善以往全校教師及行政人員無法相互支持、分工合作，導(dǎo)致輔導(dǎo)工作績(jī)效低落的現(xiàn)況。學(xué)生暴力行為的輔導(dǎo)，全體教師在理念上要能達(dá)成共識(shí)，截長(zhǎng)補(bǔ)短、相互合作，在態(tài)度上不要只注意到學(xué)生行為本身，而應(yīng)將焦點(diǎn)放在行為背后的成因，以及其改變的可能性，并以暴力行為的矯治為其終極目標(biāo)。

2. 建立學(xué)生的流暢申訴管道。

二、營(yíng)造良好終極目標(biāo)

面對(duì)學(xué)生的暴力行為，老師往往對(duì)施暴者說教一番，或是單就其行為做處罰，殊不知施暴者的情緒在未經(jīng)適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)下，老師的指責(zé)只會(huì)制造緊張敵對(duì)的狀態(tài)，受罰者更多的怨恨。建立良好的師生關(guān)系是預(yù)防學(xué)生暴力行為的第一步，所以處理學(xué)生暴力行為，我們可以實(shí)行下列的方法：

１．洞察行為成因：

　　 光注意暴力行為本身，容易誤導(dǎo)我們的判斷，處理時(shí)不易得到學(xué)生的認(rèn)同，而使學(xué)生對(duì)老師報(bào)以敵對(duì)的態(tài)度，所以老師在處理學(xué)生暴力行為時(shí)，應(yīng)充分了解其行為后的成因，如此學(xué)生才能心服口服。

２．以關(guān)心、接納為前題：

　　 教師對(duì)學(xué)生需要有高度的包容力，能以關(guān)心、接納的態(tài)度來看待學(xué)生行為，學(xué)生才因老師的同理心而減少積怨的機(jī)會(huì)，同時(shí)也因老師的支持和鼓勵(lì)，施暴者的思考和行為模式才能逐漸透過引導(dǎo)而趨自正面的態(tài)度。

３．幫助學(xué)生發(fā)揮所長(zhǎng)：

　　 有暴力行為的孩子，多半予人負(fù)面的評(píng)價(jià)，久而久之，學(xué)生便形成負(fù)面的自我概念，從此自暴自棄，對(duì)老師失去信心，對(duì)自己的行為也缺乏反省的能力。老師若能協(xié)助學(xué)生找到自己的興趣，經(jīng)常給予他們發(fā)揮所長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，學(xué)生得到某種程度的支持去做自己喜歡做的事，無形中增加其發(fā)展的空間，同時(shí)也維系了師生良好的情誼。

４．給予發(fā)泄情緒的機(jī)會(huì)：

　　 壓抑學(xué)生的情緒和過剩體力，并非建設(shè)性的師生互動(dòng)關(guān)系，老師除了平常教導(dǎo)學(xué)生如何商當(dāng)宣泄情緒外，也必須在教育的環(huán)境里隨機(jī)制造些機(jī)會(huì)，讓學(xué)生盡情發(fā)泄體力，舒解情緒。

三、培養(yǎng)教師危機(jī)處理的能力：

處理學(xué)生事件時(shí)，老師必須讓每一方者感覺到被照顧、受尊重，同時(shí)也讓他們認(rèn)清在整個(gè)事件中，自己所應(yīng)負(fù)的責(zé)任，透過同理對(duì)方的心情，從而對(duì)自己的行為做一番反省，如此才能有效地發(fā)揮處理策略的效果，同時(shí)也為學(xué)生在問題解決的態(tài)度和方法上做了良好的示范。

四、充分運(yùn)用同儕輔導(dǎo)：

1. 同儕之間由于年齡相近，具有較相同的次文化背景，成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)以及語言表達(dá)方式，所以同儕輔導(dǎo)較易獲得受輔者的認(rèn)同與接納，有效達(dá)成輔導(dǎo)的目的。此外，利用同儕的力量，也可彌補(bǔ)老師平常難以照顧到每一個(gè)學(xué)生的不足，有效偵測(cè)出學(xué)生的潛在問題，使輔導(dǎo)的預(yù)防性功能得以發(fā)揮。

2 . 利用個(gè)人基本數(shù)據(jù)，記錄目前交友狀況，與家長(zhǎng)密切聯(lián)系；觀察班上學(xué)生的出入，若與素行不良份子來往，則立即勸阻，單純化其交友狀況。

五、家庭的防治之道：

１．請(qǐng)家長(zhǎng)過濾電視節(jié)目，拒絕暴力影片，防止學(xué)生模仿成人的攻擊行為。

２．鼓勵(lì)家長(zhǎng)建立良善的親子關(guān)系。

３．從家庭中就從事法律教育倡導(dǎo)，讓學(xué)生了解犯罪后需承擔(dān)的罰責(zé)。

肆、事后處理

一、學(xué)生之間的暴力行為

1.事發(fā)之時(shí)應(yīng)立即隔開沖突學(xué)生，通知訓(xùn)導(dǎo)處。

2.善用人際沖突的溝通技巧。

3.幫助雙方當(dāng)事人冷靜思考。

4.積極與家長(zhǎng)聯(lián)系

5.了解原因，疏導(dǎo)情緒。

二、師生之間的沖突

1.訓(xùn)導(dǎo)人員或輔導(dǎo)老師立刻將犯錯(cuò)學(xué)生帶離現(xiàn)場(chǎng)，并隔離使其冷靜。

2.安排適當(dāng)人員安撫當(dāng)事人之情緒。

3.訓(xùn)導(dǎo)處或輔導(dǎo)室立即調(diào)查事件發(fā)生過程：

（1） 學(xué)生部分

收集有關(guān)學(xué)生自白紀(jì)錄，教師詢問有關(guān)學(xué)生之紀(jì)錄，其它在場(chǎng)學(xué)生約談紀(jì)錄，徹底了解事件起因、過程及責(zé)任歸屬。

（2） 教師部分

了解當(dāng)事教師處理事件之過程，平常師生之關(guān)系，教師平時(shí)處理學(xué)生偏差行為之紀(jì)錄，以往與學(xué)生家長(zhǎng)溝通之紀(jì)錄。

4.校長(zhǎng)或訓(xùn)導(dǎo)處召開校內(nèi)危機(jī)事件處理小組會(huì)議，邀請(qǐng)訓(xùn)導(dǎo)、輔導(dǎo)人員、導(dǎo)師、認(rèn)課教師及有關(guān)教師參加討論，共同充分了解事件發(fā)生原因及細(xì)節(jié)，決定事件處理之目標(biāo)與步驟，并協(xié)調(diào)有關(guān)人員介入幫忙處理。

（一）處理目標(biāo)

（1） 學(xué)生能確實(shí)了解犯行，并虛心改過。

（2） 重建師生良性互動(dòng)關(guān)系。

（3） 澄清班級(jí)學(xué)生之觀念。

（二）處理步驟

（1） 約談?dòng)嘘P(guān)師生一起厘清事件經(jīng)過，并確定責(zé)任歸屬及懲戒原則。

（2） 邀請(qǐng)家長(zhǎng)到校溝通，共同處理學(xué)生偏差行為。

（3） 班級(jí)進(jìn)行團(tuán)體輔導(dǎo)。

5.訓(xùn)導(dǎo)處與輔導(dǎo)室一同約談學(xué)生之家長(zhǎng)，說明事情發(fā)生之經(jīng)過，分析學(xué)生行為嚴(yán)重違反校規(guī)及對(duì)校方所造成之傷害，以輔導(dǎo)學(xué)生行為改善為原則，爭(zhēng)取到家長(zhǎng)全力配合之意愿，更與校方共同研擬管教方法，以其子女在校期間有改過銷過之機(jī)會(huì)。

6.訓(xùn)導(dǎo)人員、輔導(dǎo)老師、導(dǎo)師、任課老師及有關(guān)教師共同研討本次事件之最后處理策略，決定利用該班自息課時(shí)間，安排由訓(xùn)導(dǎo)主任，輔導(dǎo)老師和導(dǎo)師與全班同學(xué)進(jìn)行整個(gè)事件之澄清與討論。

伍、暴力沖突后的善后策略

一、傾聽與勸告。

二、輔導(dǎo)與分析。

三、對(duì)于屢勸不聽，多次輔導(dǎo)無效或暴行情節(jié)嚴(yán)重者，依校規(guī)處理。

陸、 結(jié)論

身處變遷迅速、價(jià)值混淆的現(xiàn)代社會(huì)中，面對(duì)心性不穩(wěn)定，思想欠成熟的青少年，教師隨時(shí)身陷危機(jī)的可能，故主動(dòng)鉆研教育專業(yè)知能，時(shí)時(shí)歷練危機(jī)處理能力，是每位教師應(yīng)有的積極態(tài)度。尤其在今日民主制度下，「尊重」與「寬容」更是教育青少年的基本理念；當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，教師必須擁有面對(duì)危機(jī)的勇氣，能當(dāng)機(jī)立斷，馬上處理，并懂得尋求適當(dāng)?shù)闹С?，以掌控危機(jī)的擴(kuò)張及解除危機(jī)。

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